維也納酒店是維也納官網發布的一款手機客戶端精準定位，給你最好的住房體驗，訂房更快，喜歡的朋友來本站下載使用吧。
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中國精品商務連鎖酒店第一品牌，秉承“深睡眠·大健康”的用戶核心價值，致力于為客戶提供健康、舒適的高附件之產品及良好的睡眠體驗，形成了“舒適典雅、頂尖美食、品質豪華、安全環保、音樂藝術、健康助眠”六大品牌價值體系，在管理模式、人才梯隊、品牌培育、擴張發展、資本管理等方面處于全球酒店行業領先地位。
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有哪幾種級別會員卡？
4種，由低到高分別是貴賓卡、鉆石卡、至尊鉆石卡、紳士卡。
會員需要交年費么？
不需要；您加入后，會員有效期為2年（自然年），在有效期內有消費記錄的，會員資格將在最后一次消費日期再順延2年；只要在有效期內持續入住就可以終身免費享受會員待遇。
購買會員卡后，我不需要了可以退還么？
非常抱歉，會員卡購買后，即可立即使用。一經售出，不能退還。
通過“合作伙伴”渠道獲得的會員卡到門店如何獲得實體會員卡？
通過合作伙伴獲贈會員資格后，您可以到任何一家分店前臺出示會員身份有效證件后，讓服務人員協助辦理實體會員卡。
入會時收到的短信、Email有什么作用？
入會時收到的短信、Email包含登記注冊的信息，請您仔細核對內容。
我收到的提示短信是否收費？
按照您手機資費的供應商規定執行，酒店不另收費用。
為什么一定要留下手機號碼、證件號碼和Email？
我們可以根據您的手機號碼、證件號碼和Email識別您的會員身份，手機和Email是我們與您聯系的重要途徑。手機和Email都可以驗證您的會員身份，獲取您登陸官網的密碼，查詢您在會員帳戶內的積分以及個人信息等等。
如何獲取官網會員登錄的密碼？
您可以通過官網驗證會員身份后獲取密碼，將以短信或郵件的形式發送到您注冊時登記的手機號或E-mail信箱中。
我想修改密碼，該怎么辦？
您可以通過登錄官網，進入會員中心點擊個人信息修改登錄密碼，輸入舊密碼和新密碼后點擊修改按鈕后即可成功修改密碼。
我想修改我的聯系手機號/電子等個人信息，該怎么辦？
官網修改：可以通過登錄官網，進入會員中心點擊個人信息修改您所需要修改的內容。
分店前臺修改：到分店前臺出示會員身份有效證件后，讓服務人員協助修改。
去前臺登記入住是否要出示會員卡？
請您在酒店前臺登記時主動出示會員卡或主動報出您的手機或身份證號碼，經核實確認后就能享受會員價格和其他專享服務。
忘記會員卡號，怎么通過400熱線或者官網預訂酒店？
您可以直接使用注冊手機號或者證件號來進行預訂，不會影響您正常享受會員待遇。
積分是如何累計的？
會員入住酒店所得的積分僅限會員本人本卡到門店入住后離店獲得，會員獲取的房費積分等于持卡人本人入住房間的單間總房價乘以會員級別對應的積分倍數。除此以外，我們將不定期推出積分獎勵，如通過代人訂房（非本人入住）、參加調研、400熱線預訂贈送、網上預訂贈送、推薦會員獎勵等各種形式獲取更多積分，詳見活動通知。
積分是否有有效期？是否可以把我的積分轉給我朋友的卡？
每筆積分的有效期為2年（自然年），會員賬戶內的積分不能轉讓或合并給他人。若過期前未有使用，將視為自動放棄該權利，積分過期系統將自動扣除不能再使用。
酒店的其他消費是否能累計積分？
會員卡的積分僅限于累計持卡人本人入住酒店所消費的房費總額，除此以外，客人在酒店的其他消費（餐飲、洗衣、會議、商務等）是不予累計積分的。
我已經入住了酒店，為什么積分還沒有累計上？
會員本人以會員身份及會員價格入住酒店并結賬離店后，系統自動將對客人的入住成交情況進行核實，若確認無誤則積分將在2個工作日內到賬，積分到賬時間以系統自動同步時間為準。如果您還是對您的積分有任何疑問，可以致電400熱線。
如果我延住、提前離店、臨時在前臺修改房型，積分該如何累計？
如果您的行程有變，發生延住、提前離店、臨時在前臺修改房型等情況，積分將按照持卡人本人實際入住成交房費金額累計。
我入住了時租房是否有積分累計？
只要是持卡人本人以相應的會員價入住酒店的，那么房費消費都可以享受積分累計。
我住了兩天之后才買的會員卡，是不是可以把前面的積分都補上？
非常抱歉，積分獎勵只是針對會員，您還沒有成為會員之前，是不能享受會員待遇的，即不能累計積分。
積分可以用來干什么？
積分可以用于兌換酒店為您準備的禮品。積分越高可以兌換的禮品越豐厚，您可以使用有效的積分余額兌換禮品、免費客房、免費早餐、升級會員級別等。
如何使用積分兌換禮品？
如果您需要兌換禮品，只需要以會員身份登錄官網進入積分商城兌換即可。
我想先看一下禮品實物再決定是否兌換，可以嗎？
由于部分禮品是在您兌換以后再向供應商及時采購的，所以無法滿足您的要求。如果您希望了解禮品的詳細情況，您可以登錄官網參考所列禮品圖片和說明。
是否可以使用我的會員積分兌換禮品后送給我的朋友？
可以，您只需要在兌換禮品時將您朋友的姓名、地址、郵編、電話等信息填寫準確即可。
我可以為家人、朋友或同事兌換免費房么？
為了確保會員的權益，會員若想用自己的積分為家人、朋友或同事兌換免費房；需親自陪同入住客人辦理登記入住，或將自己注冊會員時使用的有效證件的復印件注明入住客人姓名、入住時間、來店日期、房型和聯系電話一同傳真至酒店前臺；
是否可以指定禮品的顏色或型號？
抱歉不可以，我們發送的禮品顏色或型號無法指定，都是隨即派送的。
我剛申請兌換的禮品是否可以取消？
禮品兌換申請在未審核之前您可以取消，申請一旦經審核確認后即無法取消或修改，您可以登錄官網查看兌換申請的訂單狀態進行操作。
我怎樣可以了解到我兌換的禮品是否已經郵寄出來？
您可以致電400熱線進行查詢。
已郵寄出的禮品是否可以退換或返還積分？
非常抱歉，不可以，我們已經郵寄出的禮品是不接受退換的。
如果我收到的禮品有損壞，我該怎么辦？
如果是由于禮品質量問題，可以致電400熱線提出調換要求，經調查核實之后，確屬禮品本身的質量問題，我們將會協助調換；如收到禮品與實際兌換禮品不一致或者有損壞，請當場拒收并且退回，同時致電400熱線反饋，否則，無法接受調換禮品的要求。
我兌換的禮品因逾期未領被退回，我該怎么辦？
如果您需要重新郵寄，您可以致電400熱線，重新郵寄費用由您承擔。
我是不是任何時間都能用積分兌換免費房？
重大活動及特殊節假日期間不可使用積分兌換免房。詳情請致電400熱線。
撥打 400熱線（24小時）全國預訂電話如何收費？
400熱線在手機入網城市撥打只需支付市話費，如果手機處于漫游狀態，則需支付市話費和漫游費。
房價中是否包含其他費用？
房價中已包含服務費，不包含酒店其他費用和稅收。
如果我入住時間過早或退房時間較晚，酒店是否會加收房費？
按酒店業慣例，酒店的入住時間為當日14：00，離店時間為第二日中午12：00。如提前入住或推遲離店，均需加收一定的費用；
但是我們酒店會員入住時享有預訂保留和延遲退房的專享服務，比酒店業慣例享受更大的權益，詳情請看會員權益表各種會員級別的權益。如您需要上午入住或更多延遲退房時間請咨詢酒店前臺確認是否需要加收房費。
到酒店前臺查詢不到我的預訂怎么辦？
如果您通過400熱線或官網登錄預訂房間并得到了確認，請與酒店前臺核對預訂時登記的入住客人姓名、房型、入住日期等信息。若酒店前臺確實無法找到相應訂單，請您及時與 400熱線聯系。
我臨時行程有變，是否要通知取消或修改？
如果您的行程(包括通過您的會員卡代人訂房）臨時有變請提前通知400熱線或酒店前臺修改或取消預訂，否則系統將扣除會員首夜房費相等的積分。
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